Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour : 30 jours

Vous pouvez retourner tout article commandé sur ce site dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Ce délai prolonge le droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), qui reste applicable.

2. Conditions

• L'appareil doit être complet (accessoires, câbles, notice), en parfait état et dans son emballage d'origine avec ses protections.
• Seule la manipulation nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement de l'appareil est admise ; en cas d'usage excédant cette vérification, une dépréciation peut être appliquée au remboursement (consommateurs).
• Les appareils reçus endommagés, défectueux ou non conformes à la commande sont repris dans tous les cas (voir article 5).

3. Comment retourner un article

1. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception, par e-mail ou WhatsApp, en indiquant votre référence de commande (format CMD-…) et le motif.
2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons l'adresse et les modalités d'expédition.
3. Expédiez le colis sous 14 jours après notre confirmation, avec un emballage protecteur adapté, en conservant la preuve de dépôt.

4. Frais de retour

• Changement d'avis : frais de retour à votre charge.
• Appareil défectueux, endommagé ou erroné : frais de retour pris en charge par JBE CONSULTING.

5. Colis endommagé ou non conforme

Vérifiez le colis à la livraison. En cas de dommage ou d'article manquant, formulez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous dès que possible (idéalement sous 48 h) avec des photos. Nous procédons à l'échange ou au remboursement.

6. Remboursement : sous 14 jours

• Remboursement sous 14 jours maximum après réception et contrôle de votre retour (ou après preuve d'expédition si elle est antérieure).
• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire) ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
• Il porte sur le prix TTC payé pour l'appareil retourné et, en cas de rétractation sur l'ensemble de la commande, sur les frais de livraison éventuellement payés.
• Le paiement ayant pu être débité dans la devise de votre pays, de faibles écarts de conversion bancaires ne relèvent pas de JBE CONSULTING.
• Commande payée puis annulée avant expédition : remboursement intégral sous 14 jours.

7. Garanties légales

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Médiation

Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées à renseigner). Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

JBE CONSULTING, 1 rue Vulpian, 75013 Paris
contact@compteusedebillet.store ou WhatsApp +33 7 59 30 92 00, du lundi au samedi, 9h30–19h.